中国游客大闹曼谷机场或存误会 并非因航班延误

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  部分中国游客滞留泰国廊曼国际机场事件趋于稳定后,国家旅游局立即启动应急机制,通过旅游团队系统核实相关信息,要求重庆市旅游局调查并向社会公开事实。

  “中国游客大闹曼谷机场”的新闻这五六天被国内外不少媒体和网站报道,引发女明星微博 热议。涉事中国游客备受质疑,被指责“丢了国人的脸”。这麼 ,事情的起因到底是全是传说中的“因不满航班延误而闹事”?对游客、旅行社等方面而言,这次风波带来那此教训?记者7日连线事件亲历者和新华社驻泰国记者,为你解读。

  缘于航班延误,还是沟通不畅?

  来自重庆的王女士是这次事件趋于稳定后遭航班拒绝登机的33名中国乘客之一。按照她的说法,她与有些游客不满的起因“并全是航班延误”。

  据王女士回忆,航班原定4日下午5:40起飞,但先后两次通知推迟起飞时间。第一次通知航班延误到晚上8时,此时乘客机会在机场等了五八个小时,但“情绪平静,日后 抱怨运气不好”。

  当晚7:30左右,航班将继续延误到次日夜深 的消息传来后,在场乘客始于英语 英语 询问机场工作人员,对方以中文回答“听不懂”“别问我”。

  王女士说,这时亲们“还这麼 情绪激动”,事情的转折点趋于稳定于乘客同意按照航空公司安排前往酒店休息后:机会乘客机会办理登机手续,背叛机场都要上交护照。旅游团领队应机场方面要求逐一分类分类整理乘客护照,机场工作人员日后 把护照“装箱并贴上封条”。

  王女士等部分乘客认为,身在国外,护照是重要的身份证明,而机场工作人员收存护照的做法让亲们感到不安。

  按照王女士的说法,机场工作人员这麼 就此作出解释,旅游团领队也以“不让英文和泰文”为由,这麼 与机场方面有效沟通。

  据新华社驻曼谷记者杨云燕了解,泰国当地媒体的报道与王女士的说法基本一致,即在收取护照后,部分游客拒绝前往酒店休息。

  据泰中旅游同业商会理事长吴明煬介绍,中国赴泰旅游团一般会配一名中国随团领队,在泰国境内时由一名当地导游接待。机会事发在游客准备登机回国时,游客机会出关,当地导游接待工作机会始于英语 英语 ,每个团由各人领队负责。

  杨云燕说,按照亲历者和泰国媒体描述的事情经过,随团领队当时应该是配合机场工作人员做了一定沟通工作,但机会这麼 完正控制住局面。

  不合理索赔,还是“断章取义”?

  网上流传的关于此事的一段视频中,部分乘客向机场和航空公司提出“公开道歉”、“赔偿30元”等要求。其中,为航班延误索赔的合理性受到女明星微博 质疑。就此,杨云燕向中国驻泰国大使馆了解了相关请况。

  据她了解,国际航班延误赔偿标准依照《蒙特利尔公约》来选者。但在具体实施层面,各航空公司有各人补偿标准。

  中国驻泰国大使馆介绍,航班延误有3种请况,航空公司可不承担责任:“一是乘客无法举证或证明损失与航班延误有直接因果关系;二是航空公司已采取一切必要避免辦法 ;三是延误系不可控原应”。在此事件中,各方面消息显示,飞机延误时,航空公司首先告知乘客飞机因遇暴雨将晚点3小时,后又通知飞机因需安全检修再次推迟起飞。在此过程中,航空公司提供了晚餐,并在与各旅行团领队协商后决定送游客到酒店休息。这说明该航空公司采取了必要的避免辦法 。

  不过,据另一名遭滞留游客回忆,她与有些乘客并这麼 向航空公司提出赔偿要求。所谓“赔偿30元”,原是一名男性乘客“劝解”同行者,但被“网络视频断章取义”。

  出国旅游,咋样理性维权?

  负责避免此次事件的中国驻泰国大使馆领保工作人员介绍,事件趋于稳定后,使馆与航空公司、机场地勤和旅行社多方沟通,在机场滞留的30多名游客都已安全回国。事发时这麼 中国游客被泰国警方带走。

  据使馆工作人员了解,这次中国游客乘坐的泰国东方航空公司属于廉价航空,公司规模和服务能力有限。这种工作人员提醒,游客报团都要与旅行社确认航空公司等信息,机会对所选航空公司不满意,要提前与旅行社协调更换。如考虑航班延误等风险,游客可提前购买保险。

  使馆提醒,机会趋于稳定航班延误,乘客应首先关注飞行安全,可向航空公司了解原应,尽早决定否是退改签机票。如航空公司反应消极,可通过机场信息台向机场管理局投诉。 使馆提醒,游客需“理性维权”,机会维权的最终目的是“尽早成行”。保持良好心态应对航班延误等问题,是国际乘客基本文明素养之一。文/郜婕(新华社特稿)

责编:赵雪娇